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平江叶浩的博客

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关于我

我是一名医务工作者,先后在基层卫生院临床医疗、行政管理等岗位工作。2010年2月调县妇幼保健院工作。

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商务礼仪中应注意的小节  

2010-12-12 19:11:54|  分类: 知识点滴 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1.对索取名片的方法,正确的有:A.交易法:首先递送名片;     B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

C.平等法:“如何与你联系?”   C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”  

2.名片使用中的三不准是指:


A.名片不得随意涂改。      B.名片不准提供两个以上的头衔。C.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话,应由谁挂断电话:A.主叫先挂电话;  B.尊者先挂电话;

4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该:

先告诉对方他找的人不在;然后问清对方是谁; 对方有什么事; 再记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。


5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有:A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提

供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编

码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;

6.以下属于电话形象要素的有:A.通话内容:语言、信息等内容;             B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;   D.公务性问题。

7.电话通话过程中,以下说法正确的有:A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃

东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;    

8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指


A.星期一早上10:00以前的时段;       B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;              D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时,手机要做到:A.不大声讲电话     B.不响      C..不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是

提高个人素质;     便于理解应用;.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是:A.符合身份,以少为佳;    B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;  D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

12.对于汽车上座描述正确的有

A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;  D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;   B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”;  D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪,描述正确的有:
A.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:  B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手:E.不要戴帽子,不要戴手套握手;

  15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

C. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

16. 商务着装基本规范:(ABD)

A.符合身份;   B.善于搭配;   C.遵守惯例   D.区分场合,因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指

A.  全身颜色不得多于三种颜色(色系);    B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

C. 领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述:(ABDEF)

A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

C. 沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。

 D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

E.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人

员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确:D
A.上班时间不能穿时装和便装;            B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;   D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有(ACD )

A.后排高于前排  B.两侧高于中央   C.中央高于两侧  D.内侧高于外侧

E.前排高于后排    F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是:

  老朋友相聚  .夫妻之间   .与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有
  先递名片再做介绍;.初次见面介绍不宜超过2分钟  .先介绍自己,再让对方介绍 

23.对礼品的描述正确的有:

A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

B.选择礼品的基本原则:人、物、时、地; 

24.商务礼仪的3A原则是:

理解对方    . 接受对方  .赞美对方

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有:

  女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

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